Une urgence est une situation mettant en danger la vie ou la sécurité d’une personne ou nécessitant l’intervention rapide de la police, des pompiers, des ambulanciers ou de tout autre service d’urgence, selon la situation.

QUOI ? – OÙ ? – QUAND ?

Ces trois questions permettent au préposé du 9-1-1 de très rapidement saisir l’état de situation et de transmettre votre appel aux intervenants d’urgence appropriés. Lorsque vous composez le 9-1-1, vous devez indiquer immédiatement :

• La nature de cet événement (accident, vol, incendie, etc.)
• L’endroit où il se déroule
• Le moment où cette urgence est survenue

De plus, vous devez indiquer de quel endroit vous appelez.
Vous devez également répondre aux questions qui suivront et qui permettront de déterminer si la situation requiert plusieurs intervenants d’urgence et lesquels.

NE RACCROCHEZ PAS !!!!

Si vous composez le 9-1-1 par erreur, ne raccrochez pas !

Vous devez plutôt demeurer en ligne pour expliquer la situation. Si vous raccrochez avant d’avoir expliqué qu’il y a eu erreur, le centre d’appels d’urgence 9-1-1 vous rappellera. Si vous ne répondez pas, vous recevrez la visite de policiers qui viendront alors vérifier si tout va bien.

QUAND ON FAIT GARDER LES ENFANTS À LA MAISON

Parce que votre gardienne sait où vous demeurez sans pour autant connaître l’adresse de la résidence, vous pouvez faciliter le travail des services d’urgence en laissant bien en vue près du téléphone ou affiché sur le réfrigérateur

• Votre adresse
• Votre numéro de téléphone

LE 9-1-1, C’EST GRATUIT

• Pour tous les abonnés résidentiels
• Pour tous les abonnés de téléphonie cellulaire ou Internet
• Dans toutes les cabines téléphoniques

NE PROGRAMMEZ PAS LE 9-1-1 !!!!

Tous les jours, plusieurs appels 9-1-1 sont composés de façon involontaire parce que ce numéro est enregistré dans la mémoire de l’appareil et que quelqu’un appuie sur cette touche par inadvertance. Cela se traduit alors par le déplacement inutile de précieuses ressources.

LE 9-1-1 N’EST PAS UN SERVICE D’INFORMATION !!!

Lorsqu’il s’agit de trouver des informations administratives sur des services municipaux non-urgents (piscines, bibliothèques, taxes municipales, ramassage des ordures) ou de se renseigner sur l’état des routes, la météo ou tout autre sujet d’intérêt personnel, ne jamais composer le 9-1-1 !

Adressez-vous plutôt directement à votre municipalité via le numéro d’information général. Dans certaines municipalités, ces informations sont disponibles en composant le 3-1-1.

Vous pouvez aussi trouver le bon numéro dans le bottin téléphonique local ou sur Internet.