Saviez-vous que?

• Les services de téléphonie IP sont différents des services téléphoniques traditionnels.
• Selon la technologie utilisée par votre fournisseur, lorsque vous composez le 9-1-1 à partir de votre domicile, via un service téléphonique utilisant la technologie IP, votre appel pourrait être transmis à un autre centre d’appels avant d’être réacheminé au centre 9-1-1 de votre municipalité ;
• En cas de panne de courant, votre téléphone IP pourrait ne pas fonctionner ;
• Selon la technologie utilisée par votre fournisseur, les appels 9-1-1 logés à partir d’un téléphone IP sont plus difficiles à localiser pour les services d’urgence ;
• Contrairement au téléphone traditionnel et selon la technologie utilisée par votre fournisseur de téléphonie IP, le numéro de téléphone et l’adresse n’apparaissent pas automatiquement lors d’un appel au 9-1-1;
• Si vous habitez un complexe résidentiel utilisant la technologie IP, il est souhaitable de vous assurer que le système téléphonique est capable de transmettre rapidement les appels d’urgence au centre 9-1-1 le plus près, incluant les cordonnées de la résidence (adresse et no de téléphone).

Pour éviter toute erreur en cas d’urgence, il faut que les appels soient bien acheminés au service 9-1-1 de votre localité, et que vos coordonnées (numéro de téléphone et localisation exacte de l’appareil) soient transmises automatiquement lors des appels.

Cela permet aux services d’urgence de vous identifier et de vous joindre si la communication est interrompue, ou de vous envoyer des secours si vous ne pouvez pas parler.

Si vous êtes responsable du système téléphonique d’une entreprise ou d’un complexe résidentiel fournissant la téléphonie IP, il est de votre responsabilité de vous assurer que toutes les données requises soient transmises lors d’un appel au 9-1-1.  Ces données sont, habituellement,  l’adresse de l’immeuble où se trouve l’appelant, le numéro d’appartement, l’étage ou le numéro de bureau ou toute autre information utile qui peuvent permettre de localiser rapidement les personnes qui ont besoin d’aide. Si un employé ou un locataire change de bureau ou d’appartement, il faudra effectuer les mises à jour sans délai.