L’ACUQ est une association crée en 2000 regroupant la majorité des centres d’appels d’urgence du Québec et est présente dans toutes les régions administratives de la province.

Elle représente la grande majorité des centres d’appels d’urgence, que ce soit des centres d’appels d’urgence primaire ou secondaire.

Elle est au cœur de l’évolution du milieu des activités des centres d’appels d’urgence de par la force de son réseau et la valorisation de l’expertise de ses membres.

Notre mission

Travailler à l’amélioration constante de la qualité et de l’accessibilité des services d’urgence afin de contribuer au maintien de la sécurité de la population partout dans la province.

Notre mandat

Représenter les centres d’appels d’urgence du Québec devant les pouvoirs publics afin que la législation et la réglementation afférentes aux services d’urgence correspondent aux besoins de notre secteur d’activité, dans une perspective d’amélioration constante des services d’urgence fournis aux citoyens.

Règlements généraux de la corporation

Vous pouvez obtenir copie PDF des règlements généraux de la corporation de l'Association des centres d’urgence du québec en cliquant ici.

Notre champ d’activité

L’ACUQ est présente dans tous les domaines touchant de près ou de loin  à l’organisation et au développement des services d’urgence, au Québec, qu’il s’agisse de législation ou de réglementation provinciale ou fédérale touchant les  télécommunications, la formation, l’émergence des nouvelles technologies et l’information aux citoyens sur le fonctionnement des services d’urgence.

La représentation des membres

Dans l’intérêt des centres d’appels d’urgence de la province, et pour faire valoir leurs points de vue aussi souvent que nécessaire, l’ACUQ analyse tous les projets de loi et de règlementation reliés à l’activité des centres d’appels d’urgence et les commente lorsque requis auprès des intervenants, pour le bénéfice de ses membres. Elle rédige et présente également des mémoires en commission parlementaire lorsque requis. Elle suit également l’évolution des différents travaux du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC).

Nos partenaires

Notre partenariat avec une multitude d’organisations du milieu des services d’urgence offre à notre association la possibilité de rechercher des solutions novatrices et pratiques pour faire face aux défis qui confrontent régulièrement notre champ d’activité, en plus de pouvoir proposer à nos membres des moyens pour optimiser leur prestation de service.

En outre, l’ACUQ travaille en étroite collaboration avec l’Agence municipale de financement et de développement des centres d'urgence 9-1-1 du Québec, tant dans des dossiers de représentation gouvernementale que dans des projets de formation du personnel pour les centres d’appels d’urgence 9-1-1.

Incidemment, l’ACUQ siège au «Comité de veille technologique et réglementaire» de l’Agence et participe au développement des centres d’appels d’urgence 9-1-1 de la province, dans le cadre des travaux de ce comité.

Nous publions conjointement, avec l’Agence, un bulletin d’information destinée aux personnes intéressées par les développements dans ce secteur d’activité.

De plus, l’ACUQ travaille en concertation avec d’autres partenaires sur des groupes de travail tels :

•  la formation du personnel des CAU 9-1-1, en collaboration avec différents partenaires du milieu de l’enseignement
• la mise en place actuelle, par le ministère de la Sécurité publique, du Règlement sur les normes, les spécifications et les critères de qualité applicables aux centres d'urgence 9-1-1 et à certains centres secondaires d'appels d'urgence ;
• le traitement des appels incendie
• les protocoles d’entente entre les services centralisés d’appels d’urgence (SCAU) et les services secondaires d’appels d’urgence (SSAU).